淄博阎囤工贸有限公司

• 交互設(shè)計(jì)文檔是設(shè)計(jì)師與團(tuán)隊(duì)成員之間溝通的橋梁。

  在項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)師通常需要與產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員、測試人員等不同角色的成員緊密合作。而交互設(shè)計(jì)文檔則能夠確保所有相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)目標(biāo)、功能邏輯、用戶體驗(yàn)等方面有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和理解。這有助于減少溝通成本，避免因?yàn)槔斫馄疃鴮?dǎo)致的項(xiàng)目延期或功能失誤。
• 交互設(shè)計(jì)文檔有助于提升產(chǎn)品研發(fā)的效率。

  通過文檔，設(shè)計(jì)師可以將復(fù)雜的設(shè)計(jì)思路轉(zhuǎn)化為清晰、具體的可執(zhí)行方案。這不僅有助于開發(fā)人員準(zhǔn)確理解并實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師的意圖，還能夠減少因?yàn)樾枨蟛幻鞔_或設(shè)計(jì)改動(dòng)而導(dǎo)致的返工和延誤。同時(shí)，文檔中的信息架構(gòu)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、任務(wù)流程等內(nèi)容也能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地規(guī)劃和分工，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
• 交互設(shè)計(jì)文檔還是設(shè)計(jì)師個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。

  一份詳盡、規(guī)范的文檔不僅能夠展示設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品的深入思考和分析，還能夠體現(xiàn)其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。這有助于贏得上下游同事的尊重和認(rèn)可，提升設(shè)計(jì)師在團(tuán)隊(duì)中的影響力和話語權(quán)。
• 通過不斷地積累和完善交互設(shè)計(jì)文檔，設(shè)計(jì)師可以逐漸構(gòu)建起一套規(guī)范化的設(shè)計(jì)體系

  。這不僅有助于提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)水平，還能夠?yàn)楣镜漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)提供有力的支持和保障。在未來的項(xiàng)目中，這些歷史文檔還可以作為參考和借鑒的依據(jù)，幫助團(tuán)隊(duì)更快、更好地完成設(shè)計(jì)任務(wù)。

• 產(chǎn)品經(jīng)理

  ——不同公司和團(tuán)隊(duì)中，產(chǎn)品經(jīng)理與UI/UX設(shè)計(jì)師之間的合作方式和輸出物各不相同。有些公司中，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)負(fù)責(zé)撰寫包括交互說明和原型在內(nèi)的PRD文檔，但這種情況下往往容易出現(xiàn)體驗(yàn)層面的疏漏。當(dāng)公司有交互設(shè)計(jì)師時(shí)，交互設(shè)計(jì)師需要從功能規(guī)劃、信息架構(gòu)到原型說明等方面全面介入，確保產(chǎn)品的完整性和用戶體驗(yàn)的流暢性。此外，在某些流程中，產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師可能會(huì)分別負(fù)責(zé)PRD文檔和交互文檔的編寫，兩者之間的邏輯需要相互印證，以確保產(chǎn)品的邏輯和體驗(yàn)都達(dá)到最佳狀態(tài)。
• UI設(shè)計(jì)師

  ——作為交互設(shè)計(jì)師的下游，UI設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目中也扮演著至關(guān)重要的角色。為了確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行和避免后期可能出現(xiàn)的問題，交互設(shè)計(jì)師需要盡早介入需求溝通，與UI設(shè)計(jì)師緊密合作。通過交互設(shè)計(jì)文檔，UI設(shè)計(jì)師可以更加清晰地了解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路、信息架構(gòu)和交互方式，從而設(shè)計(jì)出更符合用戶期望和體驗(yàn)的界面。
• 開發(fā)（前端）

  ——開發(fā)團(tuán)隊(duì)是交互設(shè)計(jì)文檔的重要受眾之一。他們需要根據(jù)文檔中的信息來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的邏輯、頁面跳轉(zhuǎn)流程、交互方式和動(dòng)效等。一份詳細(xì)、準(zhǔn)確的交互設(shè)計(jì)文檔可以幫助開發(fā)團(tuán)隊(duì)更好地理解設(shè)計(jì)師的意圖，減少開發(fā)過程中的誤解和返工。然而，在實(shí)際操作中，很多公司可能只有簡單的PRD文檔，開發(fā)團(tuán)隊(duì)可能只是簡單地瀏覽一下，這可能會(huì)導(dǎo)致開發(fā)結(jié)果與設(shè)計(jì)師的初衷產(chǎn)生偏差。因此，交互設(shè)計(jì)師需要與開發(fā)團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，確保他們充分理解和遵循交互設(shè)計(jì)文檔中的要求。

• 封面

  ——包括產(chǎn)品/項(xiàng)目名稱、版本編號(hào)、撰寫時(shí)間、撰寫人、參與該項(xiàng)目的各方負(fù)責(zé)人，便于后續(xù)查閱及版本管理。

• 更新日志——包含具體新增或修改的內(nèi)容，修改人，修改日期等信息。

  在實(shí)際工作中，方案的修改和優(yōu)化是不可避免的。更新日志方便項(xiàng)目成員一目了然關(guān)注到重點(diǎn)更新的內(nèi)容，也方便開發(fā)找到對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，提升工作效率。

 

 

• 需求分析——包括產(chǎn)品名稱、項(xiàng)目背景、目標(biāo)用戶、用戶目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)、使用場景、設(shè)計(jì)目標(biāo)與設(shè)計(jì)思路，方便項(xiàng)目相關(guān)人員快速理解項(xiàng)目背景，總結(jié)回溯項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

  需求分析是產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中至關(guān)重要的一步。它涉及到深入理解用戶需求、業(yè)務(wù)目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)，以及將這些需求轉(zhuǎn)化為具體、可執(zhí)行的設(shè)計(jì)方案。在進(jìn)行需求分析時(shí)，設(shè)計(jì)師需要與用戶、產(chǎn)品經(jīng)理和其他利益相關(guān)者進(jìn)行深入的溝通與合作，確保對(duì)需求的全面把握。通過收集和分析用戶反饋、市場數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)策略等信息，設(shè)計(jì)師能夠挖掘出用戶最真實(shí)、最根本的需求，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供有力的指導(dǎo)。

• 產(chǎn)品信息架構(gòu)——包括復(fù)雜內(nèi)容的信息組成，展示完整的項(xiàng)目內(nèi)容整體信息架構(gòu)圖。

  產(chǎn)品信息架構(gòu)是設(shè)計(jì)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它負(fù)責(zé)將產(chǎn)品的功能、內(nèi)容和用戶體驗(yàn)進(jìn)行有序、清晰的組織與呈現(xiàn)。一個(gè)好的信息架構(gòu)不僅能幫助用戶快速找到所需信息，還能提升產(chǎn)品的整體可用性和用戶體驗(yàn)。 在構(gòu)建信息架構(gòu)時(shí)，設(shè)計(jì)師需深入考慮用戶的信息查找習(xí)慣、瀏覽路徑以及產(chǎn)品的核心功能。通過合理的信息分類、層次劃分和導(dǎo)航設(shè)計(jì)，信息架構(gòu)能夠?qū)?fù)雜的產(chǎn)品內(nèi)容變得易于理解和操作。

圖源：龍爪槐守望者

 

• 業(yè)務(wù)流程圖——產(chǎn)品主要業(yè)務(wù)流程圖概述，用于描述主要功能業(yè)務(wù)流程（泳道圖/單向流程圖）。

  業(yè)務(wù)流程圖是一種視覺工具，用于清晰展現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作的邏輯和步驟。通過業(yè)務(wù)流程圖，團(tuán)隊(duì)成員可以直觀地了解業(yè)務(wù)的全過程，從而更好地協(xié)作和執(zhí)行。繪制業(yè)務(wù)流程圖時(shí)，設(shè)計(jì)師需要深入了解業(yè)務(wù)需求和流程細(xì)節(jié)，將每個(gè)步驟、環(huán)節(jié)和決策點(diǎn)都清晰呈現(xiàn)。這樣的圖表不僅有助于設(shè)計(jì)師梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，還能幫助開發(fā)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯。

圖源：滴滴出行業(yè)務(wù)

 

• 任務(wù)流程圖——產(chǎn)品任務(wù)的流程化表現(xiàn)，一個(gè)主流程，多個(gè)次要流程。每個(gè)任務(wù)用一組流程圖表示。

  設(shè)計(jì)師在繪制任務(wù)流程圖時(shí)，需要細(xì)致分析每個(gè)任務(wù)步驟，確保流程圖的準(zhǔn)確性和完整性。流程圖中的箭頭、符號(hào)和文字說明等元素，能夠清晰呈現(xiàn)任務(wù)執(zhí)行的順序、條件分支和循環(huán)等邏輯關(guān)系。通過任務(wù)流程圖，用戶可以更加清晰地了解任務(wù)的執(zhí)行過程，減少操作失誤和不必要的困擾。

• 頁面流程圖——帶有頁面形態(tài)的任務(wù)流程圖。

  頁面流程圖是設(shè)計(jì)過程中不可或缺的一環(huán)，它細(xì)致描繪了用戶在產(chǎn)品使用過程中，不同頁面之間的跳轉(zhuǎn)、交互和邏輯關(guān)系。在繪制頁面流程圖時(shí)，設(shè)計(jì)師需要關(guān)注用戶的行為路徑、頁面間的轉(zhuǎn)換條件和可能的交互動(dòng)作。通過流程圖，設(shè)計(jì)師可以清晰地展現(xiàn)出用戶從進(jìn)入產(chǎn)品到完成目標(biāo)的整個(gè)過程，以及期間可能遇到的分支和循環(huán)。

• 交互規(guī)范說明——原型設(shè)計(jì)中出現(xiàn)的公用組件，通用樣式集合。

  交互規(guī)范能保障產(chǎn)品內(nèi)不同模塊的設(shè)計(jì)一致性，同時(shí)提高不同設(shè)計(jì)師間的設(shè)計(jì)、協(xié)作效率；通過定義標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，提高流程、組件復(fù)用率，提高整體開發(fā)效率；讓用戶能夠在產(chǎn)品全局感受到統(tǒng)一且完整的體驗(yàn)，降低使用成本和學(xué)習(xí)難度。

• 交互原型

  ——帶有交互效果的頁面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，包括原型界面、設(shè)計(jì)說明等。

• 廢紙簍

  ——放置多版本稿件。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)(m.ibut.com.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。

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本文旨在分享從私募服務(wù)旅程著手，講述如何用服務(wù)思維去重構(gòu)金融品類服務(wù)動(dòng)線，從全鏈路角度梳理服務(wù)容器的價(jià)值表達(dá)，提升服務(wù)效率，讓用戶感知到服務(wù)，推動(dòng)設(shè)計(jì)落地實(shí)現(xiàn)。

前言：金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)為什么引入服務(wù)思維？

金融行業(yè)特點(diǎn)

金融品類交易中，客戶和平臺(tái)產(chǎn)品再也不是「決策-購買-結(jié)束」這種買完即走的關(guān)系，產(chǎn)品體驗(yàn)路徑貫穿投前-中-后、線下后臺(tái)，用戶體驗(yàn)鏈路漫長且復(fù)雜。尤其是私募品類，百萬起投的用戶門檻極高，高凈值人群的需求更加千人千面，給體驗(yàn)升級(jí)帶來很大的難題：

·渠道，產(chǎn)品不斷趨同，如何讓高凈值客戶選擇你？為什么在雪球買私募？我們可以提供什么樣的服務(wù)？如何縮短服務(wù)路徑提升獲客效率？

·私募品類理解、購買門檻極高，內(nèi)容及優(yōu)勢難以讓用戶感知，用戶幾乎無法獨(dú)立完成購買流程。

·高凈值用戶需求千人千面，如何精準(zhǔn)服務(wù)用戶和個(gè)性化服務(wù)？

除了金融產(chǎn)品本身之外，平臺(tái)服務(wù)能力很大程度決定了客戶的體驗(yàn)和選擇；除了客戶的使用體驗(yàn)、交易體驗(yàn)，服務(wù)體驗(yàn)是后續(xù)增長的核心關(guān)鍵點(diǎn)。所以如何讓用戶在雪球感知服務(wù)？如何把我們的好服務(wù)做顯性化表達(dá)？我們的產(chǎn)品架構(gòu)交互路徑應(yīng)該怎么去做？是體驗(yàn)側(cè)需要亟待解決的問題。

先來看看用戶眼中的好服務(wù)

既然要提升產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)，那用戶希望提供什么樣的服務(wù)？什么是用戶眼中的好服務(wù)？雪球買私募有啥優(yōu)勢？

“多數(shù)受訪者不知道財(cái)富顧問可以做什么，不知道雪球買私募有什么優(yōu)勢”
“多數(shù)受訪者需要某種形式的推薦，自己很難選出各方面都滿足自己要求的私募”
“越資淺的受訪者，對(duì)財(cái)富顧問需要的程度越高”
-引用自雪球私募用戶訪談

通過私募用戶訪談，我們發(fā)現(xiàn)用戶眼中的好服務(wù)是專業(yè)性強(qiáng)、立場中立、有溫度、持續(xù)陪伴的，所以我們應(yīng)該

·把平臺(tái)服務(wù)價(jià)值外顯、更具象的展現(xiàn)財(cái)富顧問專業(yè)能力

·為財(cái)富顧問提供更高效的管理工具

如何用服務(wù)思維做體驗(yàn)升級(jí)？

再來看看服務(wù)思維是什么？

是一種跨學(xué)科的思維方式，是用全局化、系統(tǒng)化的視角看待問題，通過對(duì)一段服務(wù)過程中的觸點(diǎn)體驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)、有組織地挖掘優(yōu)化，用設(shè)計(jì)思維去解決實(shí)際場景里的人與人的關(guān)系。
-引用Interaction Design Foundation

三個(gè)方向

服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)的切入點(diǎn)我們可以抽象為3個(gè)方向：

01.產(chǎn)品服務(wù)化

以用戶為中心，基于用戶旅程去做創(chuàng)新；從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)服務(wù)，是人到人的服務(wù)

02.服務(wù)品牌化

有序的把各個(gè)觸點(diǎn)串聯(lián)，打造有識(shí)別性，連貫統(tǒng)一、感知強(qiáng)的服務(wù)體驗(yàn)

03.服務(wù)產(chǎn)品化

把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、打包成具體的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)快速復(fù)制

設(shè)計(jì)動(dòng)作

01.服務(wù)動(dòng)線重構(gòu)

私募產(chǎn)品的購買門檻高，用戶從作出購買決策到完成購買的鏈路非常長，我們希望客戶通過與“財(cái)富顧問”建立連接，來輔助用戶完成購買前-中-后的整條鏈路；以及幫助財(cái)富顧問提升效率，為后續(xù)的交易轉(zhuǎn)化帶來各種交易線索。在體驗(yàn)升級(jí)最開始的階段，我們嘗試在強(qiáng)調(diào)按鈕操作，獨(dú)立優(yōu)化預(yù)約建聯(lián)頁面信息布局等做了很多次的迭代升級(jí)，數(shù)據(jù)并不理想，并沒有提升用戶建聯(lián)率，需要跳出固有思維，從服務(wù)思維視角出發(fā)，基于用戶旅程優(yōu)先迭代人到人的服務(wù)。

從被動(dòng)等待變主動(dòng)服務(wù)

從用戶需被動(dòng)等待財(cái)富顧問聯(lián)系轉(zhuǎn)換為主動(dòng)添加財(cái)富顧問；縮短觸達(dá)鏈路，通過跨端跳端的體驗(yàn)去幫助用戶簡化流程鏈路。

補(bǔ)齊服務(wù)場景缺口

服務(wù)缺口是用戶對(duì)服務(wù)的期待或需求和實(shí)際接受到的服務(wù)之間的落差（也是一個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)分析模型，用來探討服務(wù)為什么發(fā)生），在設(shè)計(jì)探索階段，我們可以梳理服務(wù)缺口，去找到設(shè)計(jì)切入點(diǎn)。

我們在重構(gòu)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，用戶僅在投中場景（私募詳情頁）才能聯(lián)系到財(cái)富顧問，用戶在發(fā)現(xiàn)場景下遇到類私募這種高門檻產(chǎn)品及內(nèi)容時(shí)是急需一個(gè)觸點(diǎn)去咨詢財(cái)富顧問的-即在發(fā)現(xiàn)決策場景的溝通缺口缺失，所以我們在私募用戶高頻鏈路上都進(jìn)行了服務(wù)容器的補(bǔ)齊。

02.服務(wù)價(jià)值顯性化

我們在訪談私募用戶的時(shí)候，很多客戶都會(huì)提到雪球財(cái)富顧問的服務(wù)好，態(tài)度中立不營銷；以及客戶希望提供更豐富的產(chǎn)品，但其實(shí)雪球私募的產(chǎn)品數(shù)量、品類是豐富的。

37.5%的私募意向用戶會(huì)在選擇平臺(tái)時(shí)選擇推銷感弱，能站在客戶角度的平臺(tái)；在訪談中，用戶對(duì)雪球財(cái)富顧問的中立立場，弱營銷感有較強(qiáng)感知
-引用自雪球私募用戶畫像報(bào)告

但我們并沒有把雪球的服務(wù)優(yōu)勢在前端傳遞給用戶，也從未系統(tǒng)性梳理過雪球私募品牌在用戶整條鏈路的信息和表達(dá)，所以我們給用戶傳遞的界面、視覺、文案是雜亂無章的。

我們需要自上而下的去明確我們的服務(wù)價(jià)值主張是什么，然后自下而上的從視覺設(shè)計(jì)、文案表達(dá)、交互等把我們服務(wù)價(jià)值在用戶消費(fèi)場景去做顯性化透傳。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)(m.ibut.com.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。

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